Hicieron una transferencia de USD 4 700 de su cuenta, pero el banco nunca la alertó. Solo recibió una llamada al día siguiente para avisarle que le faltaba dinero para cubrir la deuda de un préstamo.
Cinco meses después de esa transacción, María Fernanda Miño todavía no recupera lo perdido. Su denuncia es analizada por la entidad financiera donde se reportó el robo, en la Superintendencia de Bancos y en la Fiscalía de Pichincha… Este Diario conoció otros 10 testimonios de víctimas de delitos informáticos que, pese a denunciar los casos, los bancos no han devuelto los montos. Pablo Vaca es uno de ellos. Con su tarjeta de crédito retiraron USD 887, 50 el 9 y 10 de enero del 2012. Ese año él estudiaba una maestría en Kiev, Ucrania y, según el banco, las transacciones las hicieron en Polonia. “En ese entonces no tenía la visa para ingresar a la Unión Europea”, advierte Vaca. El estudiante denunció el fraude a su banco y a la Superintendencia, pero las dos dependencias resolvieron que su queja no era válida. ¿Qué garantías tienen los clientes para evitar estos delitos? En el 2012, la Superintendencia de Bancos obligó a todas las entidades financieras a contratar un seguro privado para blindarse contra fraudes informáticos. Sin embargo, eso no impide los delitos y tampoco es garantía para la devolución del dinero a las víctimas. Según la Fiscalía, entre enero del 2012 y agosto del 2013 se registraron 2 321 denuncias en el país relacionadas con estafas informáticas (clonación de tarjetas, robos a través de banca electrónica, etc.). En Pichincha, entre el 2013 y marzo pasado se reportaron 689 quejas. Para tramitar estos casos, el Consejo de Participación Ciudadana nombró el año pasado a defensores del cliente para 43 instituciones financieras. Evelyn Torres es defensora en Diners Club. La funcionaria explica que para cualquier reclamo los clientes deben presentar primero un escrito al banco. Y la respuesta debe darse entre 15 y 60 días máximo. Sin embargo, si no le contestan o no está de acuerdo con la resolución de la entidad -precisa Torres- el usuario puede acercarse a la Defensoría del Cliente.