Las cadenas latinas buscarán en el corto plazo, seguir los modelos de los hoteles del resto del mundo, adquiriendo nuevas tecnologías para mejorar sus operaciones, servicios y seguridad en sus edificios.
Con la llegada del período de vacaciones, la tasa de ocupación hotelera aumenta considerablemente y, con ello, la demanda de excelencia en la atención. Una de las soluciones encontradas por un creciente número de hoteles es el uso de cámaras de vigilancia, no sólo para resolver delitos y pérdidas, sino también supervisar el servicio, capacitar al personal y optimizar las operaciones.
La tendencia tecnológica ya llegó a América del Sur, donde la mano de obra calificada representa un desafío para el sector. Son varios los hoteles en la región que eligieron cámaras Axis como herramienta de gestión, evaluando a través de las imágenes la calidad del servicio brindado por el personal. Además, la visualización de las cámaras en tiempo real permite evitar accidentes, como una caída de un niño a una piscina de adultos o el desmayo de alguna persona en los ascensores.
El sistema de videovigilancia también ayuda a la formación del equipo para mejorar la atención a los clientes. Por ejemplo, permite a los gerentes evaluar el cumplimiento de los requisitos de higiene en la cocina y en el restaurante.
Algunos hoteles incluso han llegado a ver que las ventajas de instalación de cámaras pueden ir más allá de la mejora en el control de calidad y del apoyo a la formación de nuevos empleados.
La adopción de las cámaras digitales con fines de gestión hotelera tiende a aumentar con el actual proceso de migración de las cámaras analógicas antiguas a los sistemas más modernos con alta calidad de imagen. Los nuevos emprendimientos suelen contar con sistemas digitales desde el primer día.
Según Andrei Junqueira, gerente de nuevos negocios de Axis Communications, los hoteles cada vez tendrán más oportunidades de mejorar el servicio a través de la integración de las tecnologías.
Acerca de Axis Communications
Axis Communications ofrece soluciones avanzadas de seguridad para crear un mundo más inteligente y seguro. Como líder del mercado de vídeo en red, Axis está impulsando la industria a través del lanzamiento de productos de red innovadores basados en una plataforma de tecnología abierta. Axis tiene relaciones de largo plazo con socios en todo el mundo para compartir conocimientos y desarrollar nuevos mercados.
Axis cuenta con más de 1.800 empleados dedicados en más de 40 países de todo el mundo y colabora con más de 72 mil socios que cubren 179 países. Fundada en 1984, Axis es una empresa IT con sede en Suecia que cotiza en NASDAQ Stockholm bajo el nombre AXIS.
OPINIONES
Juan Pablo Tavil
Gerente de ventas de Axis Communications.
“Nuestros clientes nos afirman que la presencia de cámaras también aumentó la productividad de los empleados y llegó a reducir los costos de energía después de que el uso de los equipamientos comenzó a ser supervisado”,
Andrei Junqueira
Gerente Negocios Axis Communications.
“Las nuevas cámaras de vigilancia ya son inteligentes y nos permiten reconocer la llegada de un huésped registrado en otro hotel de la misma red y alertar al encargado de la recepción, mostrando de inmediato el registro del huésped. El recepcionista puede saludar al huésped por su nombre e informar que la habitación ya está en la temperatura y con los artículos de su preferencia, estableciendo una relación diferenciada con el cliente”